Cartão JAE: saiba como funciona o novo sistema de transporte do Rio de Janeiro

Imagine chegar atrasado no trabalho porque ficou procurando crédito para o cartão de transporte. Ou perder uma consulta médica porque não sabia onde recarregar. Muitos cariocas vivem essa realidade diariamente. Mas existe uma solução que está transformando a forma como as pessoas se deslocam pela cidade: o cartão JAE representa uma mudança significativa na mobilidade urbana do Rio de Janeiro.

Neste artigo, você vai entender como o cartão JAE funciona, onde conseguir, quais são os benefícios e como usar esse sistema que já facilita a vida de milhares de passageiros. Vamos explicar tudo de forma simples, como uma conversa entre amigos, para que qualquer pessoa possa compreender e começar a usar imediatamente.

O que é o cartão JAE e como ele surgiu

O cartão JAE é o novo sistema de bilhetagem eletrônica criado para os transportes públicos municipais do Rio de Janeiro. Ele substituiu gradualmente o antigo RioCard nos ônibus municipais, BRT, VLT, vans e cabritinhos que circulam pela cidade.

A proposta do sistema permite que os usuários paguem suas passagens diretamente pelo celular usando QR Code, sem precisar carregar o cartão físico. Essa mudança trouxe mais praticidade para quem usa transporte público diariamente.

O sistema foi desenvolvido pensando na transparência financeira e no controle da arrecadação tarifária. Todo valor arrecadado vai para uma conta pública administrada pela Prefeitura, que passa a pagar diretamente os concessionários e permissionários do serviço de transporte da cidade. Essa gestão centralizada permite melhor planejamento e qualidade nos serviços oferecidos.

Como funciona o sistema JAE

Você pode criar sua conta no aplicativo e começar a usar imediatamente, pagando pelo celular através de QR Code, ou solicitar seu cartão físico. O funcionamento é bem simples: após fazer o cadastro e colocar créditos, basta aproximar o cartão ou mostrar o código no validador dentro do veículo.

A grande vantagem é que o saldo na conta JAE nunca expira, diferente de outros sistemas onde você corre o risco de perder dinheiro. Também é possível acompanhar todo o histórico de viagens e gastos em tempo real pelo aplicativo.

Quem pode usar o cartão JAE

Qualquer pessoa pode usar o cartão JAE, seja para viagens pagas normalmente ou para acessar benefícios de gratuidade. O sistema atende diferentes perfis de usuários:

Público geral: Qualquer cidadão que precise usar o transporte público municipal pode fazer o cadastro e começar a utilizar o serviço.

Trabalhadores com vale-transporte: As empresas podem cadastrar funcionários e disponibilizar créditos diretamente, que ficam liberados após a compensação bancária. O empregado não precisa validar a recarga, tudo acontece automaticamente.

Beneficiários de gratuidade: Idosos com 65 anos ou mais, estudantes, pessoas com deficiência e doentes crônicos que já tenham o benefício concedido podem pedir o JAE Gratuidade diretamente pelo aplicativo.

Universitários hipossuficientes: Estudantes com renda familiar de até um salário mínimo também têm direito à gratuidade e podem solicitar o cartão especial.

Tipo de Usuário	Benefício	Como Solicitar
Público geral	Tarifa normal	Aplicativo ou lojas físicas
Trabalhadores	Vale-transporte empresarial	Empresa faz cadastro
Idosos 65+	Gratuidade total	Aplicativo ou agendamento
Estudantes	Gratuidade limitada	Escola ou aplicativo
PCDs	Gratuidade conforme legislação	Clínica da Família ou aplicativo
Doentes crônicos	Gratuidade limitada	Clínica da Família ou aplicativo

Como tirar o cartão JAE passo a passo

Existem várias formas de conseguir o cartão JAE, e você pode escolher a que for mais conveniente para sua rotina.

Pelo aplicativo (forma mais rápida)

1. Baixe o aplicativo "JAE Transporte" na loja do seu celular (disponível para Android e iOS)
2. Faça o cadastro preenchendo seus dados pessoais
3. Crie uma senha seguindo o padrão de segurança (mínimo 6 caracteres com letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial)
4. Comece a usar imediatamente através do QR Code
5. Solicite o cartão físico se desejar (primeira via gratuita para retirada nas lojas)

O aplicativo não precisa de tecnologia NFC no celular, qualquer smartphone funciona normalmente.

Nas lojas de atendimento

É possível solicitar o cartão físico gratuitamente para retirada em uma das lojas de atendimento, ou pagar uma taxa de R$ 7,95 para receber em casa. Algumas lojas exigem agendamento prévio pelo site oficial.

Nas máquinas de autoatendimento

Nas máquinas disponíveis nas estações do BRT e terminais, você deixa uma caução de R$ 4,70 ao adquirir o cartão avulso (cartão verde). Esse valor retorna como crédito quando você associa o cartão ao aplicativo.

Importante: O cartão avulso comprado nas máquinas não pode ser associado à sua conta no aplicativo, funcionando apenas como um cartão anônimo para viagens pagas.

Onde retirar e locais de atendimento

O horário de funcionamento das lojas é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Existem quatro superpostos com maior capacidade, ambiente coberto e cadeiras para espera, funcionando de segunda a sábado, das 7h às 19h.

Principais pontos de atendimento

Superpostos (horário estendido):

• Nave do Conhecimento do Engenho de Dentro: Rua Arquias Cordeiro, 1516
• Centro Esportivo Miécimo da Silva: Rua Olinda Ellis, 470, Campo Grande
• Vila Olímpica de Deodoro: Estrada do Camboatá, s/nº
• CASS - Sede da Prefeitura: Rua Ulysses Guimarães, 2-14, Cidade Nova

Lojas em terminais BRT:

• Terminal BRT Alvorada: Avenida das Américas, s/nº
• Terminal BRT Jardim Oceânico: Avenida Armando Lombardi, 705
• Terminal BRT Paulo da Portela: Rua Padre Manso, s/nº, Madureira

Outras lojas:

• Botafogo: Rua Dona Mariana, 48
• Estácio: Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A
• Terminal Intermodal Gentileza: Avenida Francisco Bicalho, loja 32, São Cristóvão

A loja de Campo Grande mudou de endereço e agora funciona na Rua Barcelos Domingos, 89. Sempre verifique no site oficial antes de ir até um posto de atendimento.

Telefones e canais de contato

Para falar com o atendimento JAE, use o telefone 0800 2121 828 ou o e-mail falacomigo@jae.com.br. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Também existe atendimento via WhatsApp através do mesmo número 0800. A central de ajuda no aplicativo oferece respostas rápidas para dúvidas mais comuns.

Para questões não resolvidas ou reclamações sobre a implantação do sistema, é possível entrar em contato com a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Transportes através do portal 1746.

Canal	Contato	Horário
Telefone	0800 2121 828	Segunda a sexta, 8h-18h
E-mail	falacomigo@jae.com.br	Segunda a sexta, 8h-18h
WhatsApp	0800 2121 828	Segunda a sexta, 8h-18h
Site	jae.com.br	24 horas
Aplicativo	Central de Ajuda integrada	24 horas

Principais funcionalidades e benefícios do cartão JAE

O cartão JAE oferece várias funcionalidades que facilitam o dia a dia de quem usa transporte público no Rio de Janeiro.

Pagamento por QR Code

A funcionalidade mais inovadora é o pagamento sem cartão. Você pode pagar sua passagem com QR Code diretamente pelo aplicativo, sem precisar do cartão físico. Basta abrir o app, gerar o código e aproximar o celular na parte inferior do validador.

Recarga imediata

Após recarregar pelo aplicativo, o crédito fica liberado na hora. Não precisa esperar validação ou ir até um ponto físico. As formas de pagamento incluem PIX, cartão de crédito e boleto bancário.

Controle financeiro total

Você pode acompanhar seu extrato de utilizações em tempo real pelo aplicativo. Isso ajuda a controlar gastos e verificar se alguma cobrança está errada.

Saldo que não expira

Uma grande vantagem é que seu saldo na conta JAE nunca expira. Você pode colocar crédito com antecedência sem medo de perder dinheiro.

Integração com Bilhete Único Carioca (BUC)

Para benefícios que possuem limite de viagens, como estudante e doente crônico, há integração do BUC. Dentro das regras, podem ser utilizados até três modais municipais em sequência, no mesmo sentido, desde que um deles seja o BRT, contabilizando como uma viagem no limite mensal.

Cartão com bandeira Visa

Idosos, estudantes do ProUni ou cotistas e universitários hipossuficientes podem optar por solicitar o cartão JAE Gratuidade Visa, que utiliza tecnologia avançada para uso mais eficiente da gratuidade. Não é um cartão de crédito e não possui taxas ou anuidade.

Segurança e bloqueio rápido

Se perder o cartão, você pode cancelar e solicitar um novo diretamente pelo aplicativo, sem estresse. Enquanto aguarda o novo cartão, continua usando normalmente através do QR Code.

Como fazer recarga no cartão JAE

Existem diversas formas de colocar crédito no seu cartão JAE, oferecendo flexibilidade conforme sua preferência:

Pelo aplicativo: A forma mais prática. Acesse o app, escolha o valor desejado e pague por PIX, cartão de crédito ou boleto. Os créditos são liberados imediatamente após o pagamento ser concluído.

Máquinas de autoatendimento: Localizadas nas estações do BRT e terminais, permitem recarga em dinheiro ou cartão.

Estabelecimentos credenciados: Alguns pontos comerciais pela cidade oferecem o serviço de recarga.

Site oficial: Através do portal jae.com.br, você faz login e recarrega online.

Foi estabelecida uma recarga mínima de R$4,70, que corresponde a uma tarifa modal. Essa medida visa tornar a transição mais acessível.

Gratuidades: como solicitar o JAE para quem tem direito

O processo para solicitar a gratuidade depende do tipo de benefício ao qual você tem direito.

Idosos com 65 anos ou mais

Os idosos devem realizar o cadastro no aplicativo JAE pelo celular, ou agendar pelo site de atendimento em uma das lojas. Quem solicitar o cartão físico de gratuidade recebe sem qualquer custo em sua residência.

O direito à gratuidade é automático ao completar 65 anos, mas é necessário fazer o cadastro no sistema para começar a utilizar.

Estudantes da rede pública

Os alunos da Rede Pública Municipal receberão os cartões de gratuidade diretamente nas escolas. Estudantes da Rede Estadual que utilizaram o benefício da gratuidade poderão retirar o JAE Gratuidade em sua escola atual.

Universitários e estudantes da rede federal

Universitários e estudantes da rede federal com direito ao benefício devem fazer a requisição via aplicativo. As instituições enviaram para a JAE as informações de alunos com direito ao benefício.

Basta informar o CPF no aplicativo, que o sistema já identifica como beneficiário. Se o CPF não estiver cadastrado, é preciso solicitar à instituição de ensino a inclusão dos dados.

Pessoas com deficiência (PCDs)

Os cartões de gratuidade para PCDs cadastrados até outubro de 2024 foram entregues na Clínica da Família vinculada. Para quem teve o benefício concedido a partir de novembro de 2024, as Clínicas cadastram o CPF do beneficiário no JAE para que a pessoa faça a requisição do cartão pelo aplicativo.

Doentes crônicos

O processo é semelhante ao das PCDs. Quem tiver dificuldade de acesso ao aplicativo deve agendar o comparecimento para atendimento presencial, sendo possível usar o aplicativo através do QR Code para uso imediato do benefício.

Diferença entre cartão JAE comum e JAE Gratuidade

Entender as diferenças ajuda você a escolher qual cartão solicitar:

Cartão JAE comum: Usado para viagens pagas, onde você coloca crédito e paga cada passagem. Aceita vale-transporte de empresas e recargas pessoais.

Cartão JAE Gratuidade: Específico para quem tem direito a benefícios sociais. Após a validação do cadastro biométrico, o beneficiário tem sua conta de gratuidade criada, acessada através do aplicativo com login e senha pessoais.

Cartão JAE Gratuidade Visa: Após o uso integral da gratuidade, ao apresentar o cartão no validador, a passagem é debitada automaticamente do saldo disponível na conta de transporte Visa. Funciona com duas contas separadas: uma para viagens gratuitas e outra para viagens pagas.

Vale-transporte empresarial com o JAE

As empresas do Rio de Janeiro devem cadastrar seus funcionários no JAE para garantir a aquisição do vale-transporte. O processo de contratação é online, rápido e gratuito.

Vantagens para a empresa

O sistema simplifica a gestão do vale-transporte. Assim que a empresa disponibiliza o crédito, os funcionários podem acessá-lo imediatamente, sem necessidade de desvincular comprador anterior ou validar recargas.

O JAE permite que os usuários acumulem créditos de vale-transporte de diferentes empregadores em um único cadastro ou cartão. Isso beneficia quem tem mais de um emprego.

Vantagens para o funcionário

O colaborador não precisa esperar o cartão chegar para utilizar o benefício, basta criar uma conta no aplicativo e gerar o QR Code para pagar a passagem.

Com o JAE, após a compensação bancária, a recarga já fica liberada para uso. Não há necessidade de fazer vinculação ou desvinculação. O saldo e extrato são atualizados em tempo real.

Onde o cartão JAE pode ser usado

O uso está disponível em todos os modais sob concessão do município do Rio de Janeiro: BRT, VLT, ônibus municipais, vans e cabritinhos.

Limitações importantes

As operadoras de metrô e trem possuem seu próprio sistema de bilhetagem, por isso o JAE Gratuidade não é aceito nesses modais. Para metrô e trem, ainda é necessário usar o sistema anterior.

O uso do novo cartão JAE será obrigatório em toda rede de transporte municipal. A exceção ocorre para os passageiros que utilizam o Bilhete Único Intermunicipal (BUI), benefício estadual para usuários com renda até R$ 3.205,20.

Cobertura atual do sistema

O aplicativo está em plena operação no VLT e BRT, com 100% dos validadores instalados nos ônibus municipais. Os validadores estão sendo ligados em linhas específicas de algumas empresas e gradualmente avançarão para cobrir 100% da frota. Vans e cabritinhos já estão com 55% dos validadores instalados.

O que fazer se perder o cartão JAE

Primeiro você precisa cancelar seu cartão pelo aplicativo JAE. Depois é só solicitar a segunda via e escolher entre a retirada gratuita em uma das lojas ou a entrega domiciliar.

A segunda via tem custo equivalente a sete tarifas modais. Se optar pela entrega em casa, há também taxa de frete.

Até que esteja com seu cartão, não esqueça que pode utilizar o transporte usando o QR Code gerado através do aplicativo. Isso garante que você não fique sem poder usar o transporte público.

Para quem não tem acesso ao aplicativo, o cancelamento e solicitação de segunda via podem ser feitos através dos canais de relacionamento: telefone, e-mail ou presencialmente nas lojas.

Acessibilidade digital do sistema JAE

O site do JAE tem 100% de adesão às normas de acessibilidade digital, com funcionalidades em libras, voz e recursos de acessibilidade de fácil compreensão.

Entre as opções disponíveis estão:

• Guia de leitura
• Legenda para imagens
• Pausar animações
• Contraste invertido
• Solução para pessoas com dislexia

Essa acessibilidade mostra o compromisso com a criação de um sistema de mobilidade totalmente acessível e inclusivo, permitindo que pessoas com diferentes tipos de deficiência consigam navegar pelo site e usar o sistema sem dificuldades.

Segurança e proteção de dados

O cartão JAE utiliza tecnologia moderna para proteger as informações dos usuários. O cartão bandeirado utiliza a tecnologia EMV, que aumenta a segurança e reduz fraudes, permitindo pagamentos por aproximação.

O uso indevido por terceiros é passível de sanção de acordo com a legislação vigente, por isso não empreste seu cartão nem deixe outra pessoa acessar sua conta no aplicativo e usar seu QR Code.

A senha de acesso segue padrão rigoroso de segurança, devendo ter no mínimo seis caracteres, contendo letra maiúscula, letra minúscula, número e caractere especial. Guarde sua senha com segurança e não compartilhe com ninguém.

Transição do RioCard para o JAE

Os sistemas são diferentes e funcionam de forma independente, o que significa que os valores acumulados no sistema anterior não poderão ser migrados.

É importante usar todo o saldo do RioCard antes da transição completa, pois os créditos não são transferidos automaticamente para o novo sistema. O prazo para substituição do RioCard pelo JAE depende da Secretaria Municipal de Transportes do Rio de Janeiro.

Durante o período de transição, ambos os sistemas funcionam simultaneamente, dando tempo para os usuários se adaptarem à nova tecnologia.

Principais dúvidas sobre o cartão JAE

1. O cartão JAE tem validade? Não, o cartão não tem data de validade e o saldo nunca expira. Você pode guardar crédito sem preocupação.

2. Posso usar o mesmo cartão JAE para mais de uma pessoa? Não. Cada cartão é pessoal e intransferível. O uso por terceiros pode resultar em sanções legais.

3. Como sei se meu cadastro foi aprovado? Você recebe confirmação por e-mail e pode acompanhar o status pelo aplicativo ou site oficial.

4. Preciso de internet para usar o QR Code? Sim, o aplicativo precisa de conexão para gerar o código no momento do embarque.

5. O que acontece se meu celular acabar a bateria? Sem bateria, você não consegue gerar o QR Code. Por isso, muitos usuários preferem ter também o cartão físico como backup.

6. Posso transferir saldo entre cartões? Não é possível transferir saldo diretamente entre diferentes cartões ou contas.

7. Estudantes de escola particular têm gratuidade? Não, a gratuidade para estudantes é exclusiva para alunos de instituições públicas ou universitários com critérios específicos de renda.

8. O cartão funciona em outras cidades? Não, o JAE funciona apenas no município do Rio de Janeiro para os transportes regulamentados pela Prefeitura.

9. Quanto tempo demora para receber o cartão físico em casa? Após o pagamento da taxa de entrega, o prazo pode variar. O ideal é acompanhar pelo aplicativo ou usar o QR Code enquanto aguarda.

10. Posso cancelar o cartão se não quiser mais usar? Sim, você pode cancelar pelo aplicativo ou nos canais de atendimento a qualquer momento.

Pontos importantes para lembrar

• O cartão JAE moderniza o transporte público no Rio de Janeiro com tecnologia e praticidade

• Você pode usar o sistema sem cartão físico, apenas com QR Code no celular

• O saldo nunca expira e a recarga é imediata quando feita online • Gratuidades seguem as mesmas regras anteriores, apenas mudando o sistema

• Atendimento disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h, pelo 0800 2121 828

• Lojas físicas em diversos pontos da cidade para quem prefere atendimento presencial

• Vale-transporte empresarial simplificado, sem necessidade de validação

• Integração com Bilhete Único Carioca mantém benefício de transbordo • Sistema não funciona em metrô e trem, que mantêm bilhetagem própria

• Segunda via do cartão tem custo, mas QR Code funciona imediatamente

• Aplicativo disponível para Android e iOS, sem necessidade de tecnologia NFC

• Acessibilidade digital total, incluindo recursos para pessoas com deficiência

"A tecnologia precisa servir às pessoas, tornando suas vidas mais simples e seus direitos mais acessíveis. O transporte público de qualidade é fundamental para a dignidade e a mobilidade urbana." - Eduardo Paes, Prefeito do Rio de Janeiro

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